신뢰 방정식의 4가지 구성 요소

신뢰방정식의 4가지 구성요소 신뢰(Trust)는 전문성과 정직함에서 오는 믿음(Credibility)과 약속과 이행이 연결된 경험의 반복, 즉 일관성에 의한 예측가능성(Reliability), 그리고 감정적인 믿음, 즉 친밀감(Intimacy)을 합한 값을 자기중심성, 즉 이기적 성향(self-interest)으로 나눈 값으로 산출된다. T = (C+R+I)/S 가 바로 신뢰 방정식이다. - 데이비드 마이스터, ‘신뢰의 기술’에서 신뢰는 리더십과 매우 높은 정(+)의 상관관계를 가지고 있습니다. 다시 풀어보면 신뢰는 능력과 정직성을 바탕으로 오랫동안 일관성 있게 이타적으로, 그리고 친밀하게 상대를 대할 때 비로소 싹튼다는 것을 알 수 있습니다. 신뢰를 구축하려는 사람들이 가장 자주 실패하는 영역이 친밀감과 낮은 자기중심성이라는 점도 눈 여겨 볼 만합니다.