마음을 움직이는 힘- 소통의 기본적인 심리학 원리

마음을 움직이는 힘

21세기에서 가장 중요한 힘은 마음을 움직이는 힘이다.

이것은 소통이라는 키워드가 중요하게 작용한다.

소통의 기본적인 심리학 원리 몇 가지를 이야기해본다

 

소통의 기본적인 심리학 원리

 

소통의 기본적인 심리학 원리 중

 

첫번째는 ‘Touch’다. 피부는 ‘드러난 뇌’라 고도 한다. 우리는 터치 를 통해 상대방을 느낀다. 그리고 대상을 만질 때, 그 대상을 통해 내 존재 를 느낀다. 백 마디의 말보다 한 번의 악수가 소통에 더 효과적이다.

두번째는 ‘Affect- Attunement’ 즉 ‘정서표현’이다. 울기도 하고 웃기도 하는 인간의 표현, 이는 정서의 공유를 위함이다. 우리 뇌세포 속에는 거울 뉴런이라는 것이 있어 거울처럼 상대방의 정서를 흉내 내도록 프로그램화되어 있다. 하지만 나이를 먹고, 사회적 지휘가 높아진 사람들은 감정을 공유하는 데 익숙하지 않다. 리더십을 발휘해야 할 사람들이 다른 이들과 긍정적인 정서공유가 안된다는 것이 문제다. 논리만 가지고 사람들을 설득하려고 하면 실패한다.

세번째, ‘Turn-Taking’이 필요하다. 즉 ‘순서 주고 받기’다. 인간의 의사소통에는 남의 순서와 내 순서가 있고, 내 순서에는 반드시 반응해야 한다는 인간 상호작용의 가장 기본적인 규칙이 있다. 리더는 상대방을 폼 나게 만들어줘야 한다. 그러나 사회적 지위가 높을수록 남에게 순서를 주지 않는다. 하지만 인간은 자신을 인정해 주는 이를 위해 일하고자 한다.

네번째, ‘Ritual(의식)’를 통한 의미부여가 이루어져야 한다. 소속감은 정서적 반응과 의미부여 과정의 반복으로 생성된다. 결 국 적절한 리추얼 수단으로 팀원들을 이끌어나가는 리더가 좋은 리더다.

다섯번째, 감탄하라. 인간은 자신의 변화를 보고 감탄해주는 사람이 있을 때 더 발전한다. 잘 돌아가는 조직은 칭찬에 인색 하지 않는 조직이다.

 

 

김정운

명지대학교 교수