한 명 뒤의 천 명 한 명 뒤의 천 명 "제 눈에는 고객이 한 분으로 보이지 않습니다. 제가 고객에게 서비스를 올릴 때는 고객 뒤에 계신 천 명의 또 다른 고객을 염두에 둡니다. 그리고 고객은 제 일생에 단 한 번 만나는 귀중한 분입니다. 소홀히 할 까닭이 없습니다." - 오세웅의《The Service 더 서비스》중에서 - * '서비스'.. 인간경영,행복경영 2011.07.01
말의 힘, 글의 힘 말의 힘, 글의 힘 내 입에서 나와 상대의 귀로 흘러들어 가는 말 한마디가 살아가면서 얼마나 많은 역할을 해내고 있는지를 우리는 항상 새겨야 한다. 말을 내뱉는 것은 쉽고 순식간이지만, 그 말에 대한 책임은 평생토록 가져가야 한다. 말이란게 이토록 어렵고 중요하다. 말이 주는 놀라운 힘을 믿고,.. 인간경영,행복경영 2011.05.03
겸손의 미학 겸손의 미학 겸손의 미학, 자기를 낮추고 상대를 높이는 것이다. 겸손은 고상함 같은 매너뿐 아니라 우리가 생활 속에서 갈고닦은 감동 창조의 지혜였다. 겸허한 사람이 훌륭한 일을 했을 때는 공감과 존경이라는 감동이 생기지만 오만한 사람이 같은 일을 했을 때는 시기와 질투라는 감정이 생기기 .. 인간경영,행복경영 2011.04.15
물고기 잡는 법을 가르치는 것 보다 중요한 것 물고기 잡는 법을 가르치는 것 보다 중요한 것 그동안 나는 노자에 나오는 "사람에게 물고기를 주는 것은 그에게 물고기 잡는 방법을 가르쳐주는 것만 못하니라(授人以魚, 不如授人以漁)"는 말씀의 신봉자였다. 그러나 최근에 경험을 통해 "사람에게 물고기 잡는 방법을 가르쳐주는 것은 굶겨서 바닷.. 인간경영,행복경영 2011.04.14
잡초처럼.... 잡초처럼 인생의 온갖 문제들을 견디기 위해서는 온실 속의 온화함이 아니라 들판의 잡초 같은 생명력이 필요하다. 그래야 이 엄청난 고비를 넘길 수 있다. 잡초같은 생명력은 그냥 만들어지지 않는다. 고생을 경험한 힘에서 나온다. 젊음의 고생이 지혜로 남게 된다. - 문용식의《꾸준함을 이길 그 어.. 인간경영,행복경영 2011.04.14
사사구(四死球)의 비밀- 양준혁 선수 이야기 사사구(四死球)의 비밀 사사구(四死球)라는 말을 들어보셨나요? 야구용어로 볼넷과 볼을 몸에 맞고 그냥 걸어 나가는 것을 말합니다. 얼마 전 저희 아파트 헬스장에서 운동을 하다가 TV를 트니 SBS 아침마당에서 지금은 은퇴한 야구선수 양준혁님이 나와 강연을 하고 있었습니다. 그 강연제목이 ‘긍정.. 인간경영,행복경영 2011.04.07
꾸준함 꾸준함 누구나 시행착오는 불가피하다. 일을 하다가 실패를 할 수도 있다. 그러나 실패와 시행착오를 하더라도 갈지자로 좌충우돌해서는 안 된다. 어려움이 있더라도 일관성 있게 밀어붙이는 힘이 중요하다. 무슨 일을 하든지 중간에 포기하는 일 없이 될 때까지 끝까지 해라. 세상에 꾸준함을 이길 .. 인간경영,행복경영 2011.04.03
나중은 패자의, 지금은 승자들의 단어다 나중은 패자의, 지금은 승자들의 단어다. 세상에서 가장 파괴적인 단어는 ‘나중’이고, 인생에서 가장 생산적인 단어는 ‘지금’이다. 힘들고 불행하게 사는 사람들은 ‘내일’ 하겠다고 말하는 반면, 성공하고 행복한 사람들은 ‘지금’한다고 말한다. 그러므로 내일과 나중은 패자들의 단어이고, .. 인간경영,행복경영 2011.03.24
인생의 종점에서 돌아보라 우리 속담에 ‘묘안에 누워서 하늘을 쳐다본 사람이 오래 산다’는 속담이 있습니다. 죽음을 두려워하면 제대로 산 것이 아니다는 말도 있습니다. 생애 전체를 바라보면서 살아가는 것은 그냥 현재만을 바라보면서 하루 하루 살아가는 것과는 근본적으로 다릅니다. 때문에 죽음의 문턱에 간 사람들 .. 인간경영,행복경영 2011.03.18